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美的空调空调不制冷售后维修 被疑用翻新压缩机

日前,美的空调用户司徒女士向本报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉称,美的空调售后服务外包商上海隽辉制冷设备有限公司(以下简称“隽辉制冷”)维修中用翻新压缩机代替原厂新压缩机。7月4日,记者现场采访后,隽辉制冷矢口否认,但免费更换了一原厂新压缩机,不过,更换时没有出具维修单。美的方面称,将进一步调查后再给记者回复。

司徒女士在奉贤区南奉公路上开一家眼镜店,2007年11月30日,她以4400多元买了一台KFR-72W-210L型美的柜式空调放在店内,虽然都是每年夏天开启用来降温,但至今年年底才到6年保修期止,几乎每年都维修一次。

“2009年夏天,空调外机铜管螺帽被偷不制冷;2010年夏天,空调又因外机铜管被偷不制冷;2011年,空调加液200元后才制冷;2012年,空调又不制冷了。”司徒女士告诉记者,由于美的服务外包商“隽辉制冷”前几年曾经上门维修过并留下过联系方式,所以2012年空调再一次不制冷时,她仍向隽辉制冷报修,对方派了一位袁先生前来维修,并更换了空调压缩机,“压缩机是隽辉制冷经理郭(音)先生亲自送过来的,修好后,隽辉制冷要我出2500元,一番讨价还价后,对方同意将价格降低至1800元。他们没有开维修单,在我的坚持下,才给我开了一张发票。”

今年6月底,司徒女士再次开启空调时,空调又不制冷了。她再次向隽辉制冷报修后,对方派人上门查看说空调压缩机更换后只有3个月保修期,需再次付费才能维修,并抄下了空调保修记录,此后她连催五天,隽辉制冷仍没有派人上门来维修。

“天气这么热,我店内不开空调,客人一进来就热得走了。”司徒女士称,她曾请过其他空调官方维修人员上门维修,对方打开空调外面外壳一看就认定原来所换压缩机为翻新机,不愿提供更换压缩机的维修服务,百般无奈中,她才抱着一线希望向本报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线投诉。

》疑点重重

疑点一:

为何爽快同意免费换新机?

记者现场发现,司徒女士所提供空调说明书上明确,“非人为原因造成的故障”等情况下,凡2005年1月1日(自发票开具日期起计算)后购买美的系列空调,并按规定办理了保修手续的用户均可享受美的公司提供的整机包修6年的政策,但“非我公司(美的空调方面)指定的美的空调服务网点安装或维修而造成损坏的”等情况除外。

记者向美的空调售后服务400电话反映情况后,苦等近两小时,终于等到了隽辉制冷经理郭先生。郭先生一到达现场就表示愿意免费更换新的美的原装压缩机。随后,他一度否认司徒女士三番五次向其公司报修,并称由于司徒女士曾请过其他人员上门维修等原因,其空调不能再享受三包免费服务。对于司徒女士所说维修人员上门维修时没有主动开具维修单一事,郭经理一开始称要在保修期内才开维修单,后又改口说是司徒女士没有要求,才没有开维修单。

采访现场,郭经理应记者要求拆开了空调外机外壳。“换过了!”看到压缩机,他就说那不一定是美的空调原产压缩机,对于司徒女士所指他们用翻新压缩机代替原装压缩机一说,他坚持说2012年给司徒女士更换空调压缩机时,换上的为原装新压缩机,而非翻新压缩机,出现现在压缩机不像原产压缩机情况,可能是他们维修后,司徒女士再请其他维修机构更换压缩机所致。而现场一位非美的方面的空调维修专业人士则说,这样的压缩机,一看就知道是用旧压缩机再喷上新油漆后的翻新货。

司徒女士产生了疑问:“如果原来的压缩机不是翻新的,为什么愿意这么爽快答应免费更换?”